أمامكِ 14 يوماً من تاريخ طلبكِ لتطلبي الإرجاع. وسواء أردتِ استرداد مبلغكِ أو استبدال القطعة بمقاس أو لون آخر، لا يكلّفكِ ذلك شيئاً؛ كلاهما مجاني، وأجرة إعادة الشحن علينا.
ولتكون القطعة مؤهلة، يجب أن تعود بالحالة التي وصلتكِ بها: غير ملبوسة وغير مستعملة، ببطاقاتها وفي غلافها الأصلي. واحتفظي بالإيصال أو إثبات الشراء.
للبدء، ادخلي إلى صفحة حالة طلبكِ واختاري «إرجاع/استبدال». نرسل لكِ ملصق الإرجاع ونخبركِ أين ترسلين الطرد. ولا نقبل أي شحنة تصلنا دون طلب مسبق.
الأضرار والمشاكل
افحصي طلبكِ فور وصوله. وإن كانت القطعة تالفة أو بها عيب، أو وصلكِ غير ما طلبتِ، أخبرينا فوراً ونحلّ الأمر.
الاستثناءات / القطع غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا تُرجَع: السلع القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والنباتات، والطلبات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب، ومنتجات العناية الشخصية كمستحضرات التجميل. ولا نستقبل كذلك المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال. وبطاقات الهدايا والقطع المدرجة ضمن التخفيضات النهائية غير قابلة للإرجاع. وعرضُ القطعة بسعر مخفَّض أو استخدامُ رمز خصم لا يجعلها من التخفيضات النهائية. وإن كنتِ غير متأكدة من قطعة بعينها، اسألينا.
الإرجاع والاستبدال كلاهما مجاني
تريدين مقاساً أو لوناً آخر؟ اطلبي الاستبدال من صفحة حالة طلبكِ ونرسل لكِ القطعة الجديدة. تفضّلين استرداد مبلغكِ؟ اطلبي الإرجاع من المكان نفسه. لا يكلّفكِ أيّ منهما شيئاً، ولا حاجة لتقديم طلب شراء جديد لتبديل قطعة.
فترة السماح في الاتحاد الأوروبي – 14 يوماً
إذا شُحن طلبكِ إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحقّ لكِ إلغاؤه أو إرجاعه خلال 14 يوماً من تاريخ وصوله، لأي سبب ودون أن تذكري السبب. وتبقى الشروط نفسها: القطعة غير ملبوسة وغير مستعملة، ببطاقاتها وغلافها الأصلي، مع الإيصال أو إثبات الشراء.
استرداد المبالغ
نُعلمكِ عند وصول الإرجاع إلينا وفحصه بقبول الاسترداد أو رفضه. وعند القبول، يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وقد يتأخّر ظهوره في حسابكِ قليلاً حسب البنك أو شركة البطاقة.
وإذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا ولم يصلكِ المبلغ، راسلينا على contact@motionwear.co
